此次欧玛实习之行是我人生中第一次实习经历，俗话说行百里路，读万卷书，这“第一次”的经历让我感受到了很多，也学到了很多。主要有以下几点。

一、有目的

这次实习交给我的第一课就是做事一定要有清晰的目的，在做事之前，首先你要清楚你要干些什么，有哪些事是你要干的，哪些事情是你的服务对象需要干的。这件事在第一天就让我吃足了苦头。当我们第一天到考点时，那儿的主考一开始对我们的要求是他们打开机房门，然后所有的事情全部由我们解决。刚开始的时候，我觉得这个要求是合理的，在我们培训时，培训的老师在讲课的时候只是说过，让考点的老师帮我们把保护卡去掉后我们就负责安装考试程序就行，但在我们第一天的工作开始时，我们就发现实际情况与我们培训时的情况大部分都不一样，我们需要做的最繁琐的不是上课讲的环境测试和培训监考，而是解除保护卡以及通过保护卡的程序往其他机子上面传送程序，然而，这本该是那儿的技术人员应该帮助我们做的事。因为没接触过这些东西，一天下来，我们只解决了两个考场，还都是问题。事后再回想这一天的经历时，我觉得，我们刚开始最大的问题就是我们没弄清楚我们该做什么，哪些东西是我们的责任，有时候，我们如果接手了我们能力外的任务，反倒会给其他人造成困扰，因此，做事有目的性，时刻记住自己的定位和责任是十分必要的。

二、沟通

正如之前所说，我们第一天到考场那儿因没弄清楚自己的责任范围，多接了任务。开始时，我把自己定位为一个业务不纯熟的工作人员，想想看自己还是把这些任务全部都接下来算了，就是自己辛苦一些。但一天下来发现只凭自己的能力无法在限定的时间内把所有考试端下载到考试机上，因而第二天我一大早就醒了，并想办法凭自己的能力解决这个问题，但真的想不出来。和我一起去的小伙伴看着我们俩实在自己解决不了问题了之后决定跟那儿的主考沟通一下，于是决定打电话过去。其实一开始我并不赞同他的办法，因为我认为我们做不到的事是当初培训的时候我们应该学但没被教到的，不应该是客户的问题，但他坚持己见，打了这个电话。最后，虽然在打电话的过程中我们双方的语气都有些冲，一开始认为有些工作不是自己的责任，但还好，最后还是达成了共识，主考觉得我们第一次出来工作不容易，决定尽力帮助我们，也正因如此，我们最后才能在最后的时间里完成任务。这件事对我的触动很大，我以前认为，做事时只要认真做好自己的事就好了，那么只要不断提高自己的技能就行了，但经过这件事我才发现，在真正做事的时候，沟通远比埋头苦干重要的多，若真的只会埋头苦干，做的事很有可能会变成吃力不讨好。

三、冷静

学会冷静，保持镇定也是我从这次实习中学到的重要的一课。说真的，在平时，总是说在遇见意外情况时要保持冷静，一直以为自己能很轻松的做到，但真正遇到了才发现，保持冷静真的是一件很难的事。22号，开考的第一天，上午第一场考试，前一天还通过环境测试，并且还能正常运行的管理机在考试进行半小时后就系统崩溃了，说真的，那个时候我真的是崩溃了，培训的时候并没有很详细的讲过出现这样的情况该怎么解决，考场里又只有我们两个“新手”，我当时的内心真的是绝望的。当时各种打电话，跑上跑下的拷程序，也是被逼的没有退路了吧，虽然我的内心非常的焦急，但脑子还是清晰的，感觉是一种被逼出来的冷静。。。虽然说最后第一场考试延考了一个小时，第二场考试因此被延误了20分钟，但万幸的是最后问题还是被解决了。在经过了应对紧急情况的事情之后，我想在以后，我会在遇到其他事情时学会冷静。

四、深厚的知识储备

出去一趟，学到很多的知识，有为人处事的，有技术方面的，但学到的越多，却越感觉到自己懂得越少，见的越多才会发现自己的无知，在学校时觉得自己学到了很多，但出去一趟才发现自己原来什么都不会，原本我想的是将学校里的课程学好就行，但现在我想的是与其将来到工作中再学，还不如现在就开始多学点东西，一些有的没的看起来与我无关，但多学点一定没错，加强自己的知识储备才是我现在应该做的事。

这次实习之行让我感受到了很多，也让我学到了很多，感谢那些原本是陌生人的考点老师的帮助，以及欧玛给我的机会，让我成长。

2015信息管理与信息系统2班 韩哲昊